网店客服招聘工作内容怎么写?网店客服岗位工作要求介绍

现在电商的发展是越来越好,同时也提供了大量的就业机会,其中要属客服岗位最火爆,很多人都会选择这个岗位,那么作为一名HR,在招聘网店客服的时候要如何写工作内容呢?网店客服岗位的工作要求及职责又都有哪些呢?

网店客服招聘工作内容怎么写?网店客服岗位工作要求介绍

网店客服招聘工作内容怎么写?网店客服岗位工作要求及职责介绍

1、熟悉并掌握天猫、淘宝、京东、拼多多等网店平台的基础规则;

2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

以上就是在招聘网店客服岗位的时候需要写的工作内容,同时也是需要说明的工作要求及职责,客服工作虽然简单,但是想做好也不容易,所以在招聘的时候一定要选择合适的员工。

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