网店客服招聘的技巧及要求说明,客服招聘常见注意事项

我们都知道客服工作是一种比较枯燥的工作,因此,有很多人不愿意做客服,因此,网店客服的招聘工作也变的困难起来,那么招聘网店客服需要注意什么,又有什么技巧和要求呢?如何才能为公司招聘到合适的客服人员呢?今天就来和金牌客服一起来了解一下吧!

网店客服招聘的技巧及要求说明,客服招聘常见注意事项

网店客服招聘的技巧及要求说明,客服招聘常见注意事项

一、客服应具备的基本知识

1、商品专业知识

商品的专业知识:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。

2、网店交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时候,我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客。

二、客服招聘的注意事项

1、责任心

这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人

2、耐心

在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

3、 细心

面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待一百来位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

4、同理心

同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

5、自控力

自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来

以上就是招聘网店客服的注意事项,以及客户应具备的基本知识,只有具备这些品质,拥有这些知识,才算是一名好的客服。

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