淘宝客服外包的好处及作用?为什么要找客服外包公司

现在很多人在闲暇的时候都会逛逛淘宝,所以一个好的淘宝客服是能够给店铺带来好的转化与收益的,所以很多淘宝商家都会选择把客服外包给第三方,让专业的客服团队帮助自己打理店铺,这是因为作为店家,很多时候并没有时间去充当客服,而且也不是随时都守候在电脑面前,所以就会把客服给外包出去,那么到底为什么要找淘宝客服外包公司呢?下面就给大家介绍下淘宝客服外包的好处及作用。

淘宝客服外包的好处及作用?为什么要找客服外包公司

淘宝客服外包的好处及作用?为什么要找客服外包公司

1、在线时间

首先店主自己招聘的客服在线时间短,很让店主头疼,排班也是比较麻烦,而客服外包公司的客服是早晚班轮班,最长15小时无间隙的替换班,节假日都是会有人在线服务,这样店铺不会因为客服不在线而流失顾客,店主也省去排班的困扰。

2、实战经验

现在店主都很重视店铺客服的服务质量和专业能力,外包客服服务质量高,有些丰富的实战经验,对各大平台的规则也是熟知,减少店主不必要的困扰,专业的客服能够更快的熟知店铺商品信息,能够更好的为顾客做出解答。

3、严格管理

现在有些店主事情比较多,不仅要负责店铺进货发货的工作,还要管理和培训客服就会很麻烦,公司客服就不一样了,有自己的管理部门对客服统一的管理,有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核,客服经过考核之后上岗服务,不管是沟通还是销售都是能力较强的。

4、成本较低

客服外包公司不仅有自己固定的办公场地和设备,客服的福利和住宿都是公司统一提供的,客服的工资也是低底薪加提成的方式结算,客服靠业绩挣提成,也会更加努力,店主不仅省去培训和组建团队,还可以降低资金投入,减少风险。

5、合作灵活

只要店主选择正规的淘宝客服外包公司,公司都会根据店铺选择合作的模式,对于季节性店铺,忙的时候可以增加人手淡季的时候可以减少客服,这样店主不仅节省成本还可以用到专业的客服服务店铺顾客,一举两得。

这就是淘宝客服外包的好处及作用,所以很多淘宝店会选择把客服外包出来给客服外包公司的客服去做,这个公司属于第三方合作公司,就是专门为淘宝店提供客服服务,不仅可以为店主提供专业的客服,还可以降低店主的用人成本,有效的提高店铺的转化率。

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