普通客服和外包客服之间有什么差别?淘宝客服外包怎么样?

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业,属于第三方服务公司,就是为网店提供优质专业的客服服务,这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本,可以提高店铺销量,对店铺来说是一个可以长期合作,双赢的办法,提高顾客的满意度,客服公司的发展为什么这么迅速就是因为公司的客服会比自己招聘更省心。

普通客服和外包客服之间有什么差别?淘宝客服外包怎么样?

今天小编就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的区别:

1、业余的客服在经验上是缺乏的,没有实战的工作经验,在面临咨询的时候会遇到困难,淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训,进行严格的考核筛选,具备专业的素质,而且是有丰富的实战经验的客服。

2、自己招聘的客服比较单一,不容易管理,客服在工作中比较乏味,没有办法保证质量,客服公司都是团队合作的,在工作中有沟通的空间,学习交流的群,公司给客服提供升职的机会,客服在工作中服务热情高

3、业余的客服需要店主进行培训,不能快速的掌握店铺知识,客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服,针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员,公司也会对客服进行上岗前的培训,确保客服能够全面的了解店铺

4、业余自己招聘的成本比较高,还要有节假日,往往还达不到自己期望的效果,客服公司的客服底薪加提成,更能提高店铺的销售额,外包公司的客服休息都是轮休的,主要的是客服人员充足,在离职的时候也会很快有人替补,不会让店铺错失任何一笔订单。

其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的:

1、管理更加规范,自己有自己的管理和培训部门,有多年的行业经验和培训体系

2、能够有自己的办公场所和专业的设备,为客服准备宿舍等等福利,给店铺节省资金

3、给您降低成本的同时解放您,您可以去做更有意义的事,把客服包给客服公司,让专业的客服帮您打理店铺

4、提高客服的工作质量和归属感,外包公司的客服流失性会比较小,不会出现人员不够用,公司不断招聘就是确保店铺正常的运营

其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的,很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作,对于一些大店铺,咨询量比较高的店铺其实可以选择客服外包,毕竟客服外包比普通客服要更专业些,而且可以提高我们的工作效率,节省了我们的时间和精力,成本也不是很高,大家可以试试。

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