淘宝客服外包靠谱么?哪家外包公司比较好?

随着电商业的发展,淘宝客服外包不仅表现出了自身的优势为商家节省资金,还为商家解决了招聘、培训、等人力资源问题。现在我们一起来看一下淘宝客服外包到底靠谱么?以及哪家外包公司比较好?

淘宝客服外包靠谱么,哪家外包公司好

淘宝客服外包靠谱么,哪家外包公司好

宝客服外包到底靠谱么?

一、客服外包公司保障服务质量

一般自聘的商家都是采用第三方数据监控系统,而外包公司几本都有自己的客服系统。为了保障服务的综合质量,每天项目经理、项目主管和项目组长都会监控核心数据。一旦数据发现异常,及时纠正工作和优化。

二、客服外包公司的转化率高

外包公司通过提成的服务模式增强客服对转化率数字的敏感度,让客服明白只有保证商家的销售额才能拿到高佣金。而商家销售额主要来源于转化率。所以转化率的提高就成了外包公司对商家的保证,同时也证明了客服外包公司的靠谱性。

三、外包是顺应时代而生

每个时代都有相对应的新兴行业诞生,书信传递信息的时代已经过去,现在的网络高科技平台不仅在通讯上加快了速度,同时也为实体店带来了线上销售模式。线上销售的普及推动了客服外包的发展,外包行业是市场的需求,时代的必然产物,所以它必须是靠谱的。
顺应时代而生

哪家外包公司比较好?

那对于市场上这么多家外包公司,哪家外包公司比较好?我们通过下面几种方法比较选择:

首先我们从规模上看

这家外包公司不能太小,并不是排斥所有小规模公司,只是就现在的行情来看,公司规模大的比较可靠,在资金方面和人力资源方面都相对比较充盈,再者,大公司也比较有原则性,在经营管理上也比较完善。所以合作期间不会应为外包公司运营出现资金短缺或者经营不善而中途解约。

其次从案例上看

选择的一定是行业内的知名公司,而且客服报价是走量的,越大的公司承接客户越多,报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

最后从效率上看

客服干的是售前导购的事,接待客户越多,询单转化率越高,你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多问问公司:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表

综合上述,我们得知客服外包公司是靠谱的,但是选择外包客服公司的时候要根据商家的企业性质,经营管理模式而定,可以参考小编的建议。

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