网店客服外包好不好?为什么商家都选择把客服外包出去?

网店客服外包是近几年新型兴起的一个行业,也是从网店中衍生出来的一个行业,由于它出现的晚,一些没有接触过外包的网店对它还不是很了解,不清楚网店客服外包好不好,网店客服外包的作用是什么,觉得网店的事情自己都能处理,为什么还要选择外包呢?因此,金牌客服就为大家介绍一下网店客服外包的作用,以此来告诉大家客服外包到底好不好。

网店客服外包好不好?为什么商家都选择把客服外包出去?

网店客服外包好不好?为什么商家都选择把客服外包出去?

客服外包是一种第三方服务,它是专门为网店提供专业优质的客服服务的。虽然网店也可以自己招聘客服,但客服是一个流动性很大的岗位,自己招聘网店很容易陷入招聘-培训-管理-招聘…的死循环中,而且如果没有及时招聘到合适的客服,店铺还容易出现无人管理的情况。也就是在这种环境中诞生了网店外包。外包的作用主要有以下几点:

1、管理更规范、服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理,并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

2、减少繁琐流程,解放人力,降低成本,创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用、保险申报、住房公积金办理等各种客服失误的流程,并且还解放了相关办理的人员,同时也解决了客服人员不足,专业技能不足,人员设备费用,避免重复操作,让店主有更多的时间和精力来经营店铺,或者陪伴家人、出去旅游、聚餐等等。

3、工作稳定

俗话说:铁钉的营盘,流水的兵。而外包公司人员充足,解除了长期人员的流失,人员缺少、没人值班的基本因素,从而达到稳定的销售。

4、提高客服人员的满意度,增强归属感

外包公司完善客服服务体系,解决了员工的后顾之忧,提高员工满意度,同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更加的强,忠诚度更加高。

5、提高客服的专业能力

很多店主由于自己没有客服的经验或者没有专业的培训系统,在培训客服的时候都是想到什么说什么,或者简单的让客服了解一下产品信息就上岗了,对于沟通的技巧和销售技巧根本就没有具体的培训,所以客服上岗后还需要自己摸索。但外包公司有自己的培训系统,进公司时就会进行专业的培训,在和网店达成合作后只需要在进行产品信息的培训就能正式上岗。

以上五点就是网店客服外包的作用及好处,也是很多网店店主选择外包服务的重要原因,现在大家应该知道网店客服外包好不好了吧。

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