网店客服外包服务未来发展趋势如何?客服外包能一直干下去吗

随着人们对网店的需求不断增加也就使得越来越多的人投入到电商行业,网店对客服的需求也就会跟着不断增加。不少店主为了能简便快捷地解决这个问题都选择淘宝卖家客服外包服务,对此有部分人表示,网店客服外包市场大吗?未来的发展趋势又是怎样的?会不会慢慢就不再需要这个行业了?

网店客服外包服务未来发展趋势如何?客服外包能一直干下去吗?

对于大家的这些疑问,作者想说的是,现在网店客服外包服务已经成为一种必然的趋势,是必然会存在的。为什么这么说呢?

外包会随着电商的发展而发展

首先,互联网已经走入了各家各户,不少家庭里的老人都已经接受了网购,这说明网购的形式已经深得人心,未来还会有更多的人加入到网购中,而且网购的形式也越来越多,视频卖货,网页介绍、客服推荐等等,跟我们去现场买东西已经没有什么区别了。有大量的需求,又有各种网络条件作为担保,网店就能得到不断的发展,客服外包作为电商的衍生行业,自然也能得到发展。

其次,选择外包服务,网店就能在短期得到专业的客服服务,可以直接跳过招聘、培训、管理的环节,再也不用向店里的客服调动担心了。萌萌客客服外包的经理在接受采访时曾说过:外包公司的客服都是已经经过专业培训的,熟知各种销售和沟通技巧,以及行业的规则,能够在沟通中顺其自然的为客户推荐产品,不会出现犯规的情况。店主只需要前期进行1-7天的产品和店铺详情培训就可以。相比于自聘的客服需要培训1-2个月,可谓是大大的节省了时间和精力。

再者,在重点的营销活动周期内,网店要想短期招到专业的客服人员难度还是很大的,比如618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间,市场对客服的需求就会出现激增的情况,店铺要是自己招聘客服人员,不仅需要提前很久就开始准备,还不一定能达到效果,而且人员薪资开销还大,并且如果只是短期的招聘还不一定能招到足够的人员。所以这种营销活动期间外包就是最好的选择,操作简单,也不用担心人员不足的问题。

还有就是成本的问题,网店要是想自己招聘一个客服人员,除了客服人员的薪资,还要有办公场地、办公设备、员工福利等项目的支出,一个月一个客服大概就要4000-5000元(不同城市费用不同),而一个网店最少要两个客服人员,节假日还会需要店主临时替代一下,这样算下来每个月都是一笔不小的开支。如果是淡旺季明显的产品,空闲时候更是耗费成本。

因为网店会出现各种各样的问题,所以网店客服外包服务在未来会有很大的发展前景,而且随着市场的细分化和轻量化管理的流行,这种外包服务趋势会越来越明显,所以网店客服外包服务未来的发展趋势会越来越好。

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