为什么总是说客服外包好?客服外包究竟好在哪呢?

客服外包,就是网店店主把自己的网店外包给第三方专业的客服公司,来给店主服务客户,从而达到降低成本,提高转化率的效果。由于当前电商市场发展的普及,网购市场的火爆,网店客服已经越来越受店主重视了。商家自己招聘的客服由于成本高,客服不专业,服务意识差等,导致大量的客户资源白白流失。所以,当专业的客服公司出现,正好为店主节省了大量的时间和精力。

为什么总是说客服外包好?客服外包究竟好在哪呢?

为什么总是说客服外包好?客服外包究竟好在哪呢?

下面金牌客服来给您聊一下,客服外包为什么好?

1、店主自己不用时刻盯着店铺。我们都知道开网店,是一件很辛苦的事情。店主不仅要忙着商品的进货,发货。还要忙着店铺的推广来给店铺增加流量。甚至还要自己兼职客服,根本就没有自己的时间,想多陪伴会家人或者想给自己放一个长假,都是一件想都不敢想的事情。恨不得自己24小时都盯着店铺,生怕错过每一个来店铺咨询的客户,真是熬夜又伤身。

如果跟外包客服合作的话,店主根本不用再自己盯着店铺,只管忙着进货发货就可以了。外包的客服都是7*15小时超长在线时间,客服从早上九点一直工作的晚上的24点,无缝隙地替换班。客服没有周六日,没有节假日。随时在线等着客户过来咨询,根本不会错过每一笔订单,店主再也不用熬夜盯着店铺了,可以有更多的时间和精力来陪伴家人和朋友了。也有更充足的时间来给店铺做推广,提高效益。

2、店主不用自己招聘,培训客户。网店开起来之后,就要招聘客服了。可是很多的网店店主招聘的客服都是没有做过电商的,还得需要店主培训专业知识,销售技巧和平台规则等等。而且自己招聘的客服也不是稳定,三天打鱼两天晒网的,流失率也是非常高。很多的店主开网店就是为了增加收入,根本不懂的什么销售技巧和平台规则,能把网店开起来就已经很不错了。

选择客服外包之后,客服不像自己雇的那样三天两头的辞职不干,公司常年招聘很多专业客服,就算有客服辞职不干了,这边也会有新的客服及时顶替上去的,避免了大量客服人员流失。外包公司招聘的客服都是从事多年电商经验的,实战经验丰富,对各大平台的规则比较熟悉,店主不用担心客服会犯规。服务意识和沟通技巧也比较高,还可以很耐心听取客户的心里想法,打消客户的疑虑,增加客户的信任度。让客户在购物的时候,有很高的消费体验和欲望。

3、节省招聘客服,租办公场地的费用。在这个各种成本都很高的年代,开一个网店,不仅要招聘客服,还要租办公室等,算下来也是一笔不小的开支。现在一个一线城市的客服就5000多,还不算租办公室和租设备的费用,一个网店最少需要三个客服吧,一个月算下来客服开支就10000多,还不算其他的开支。

客服外包呢,要比自己招客服的成本便宜很多,客服都是采用底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品以后,才会有提成的。还不用店主租办公室和办公设备,客服的各种福利店主也不用担心哦。

客服外包的出现,让更多开网店的店主,有了丰富的个人时间。再也不用为招聘,培训而烦恼了。外包的客服都是团队工作,工作热情也比较高,有严格的奖罚制度,晋升空间也比较大。如果您的网店也想降低成本,提高转化率。那么请您选择专业的客服给您网店解决一切的麻烦。

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