开网店是找客服外包还是自己招客服?客服外包与直招哪个好?

最近,有不少商家问“是找客服外包好还是招客服好?”,至于是找外包还是直招,其实一直存在着争议!有的商家认为外包好,说可以降低成本,而有的认为不好,管理存在漏洞,那么,商家为什么要在客服外包上纠结呢?下面金牌客服就为大家详细分析一下。

开网店是找客服外包还是自己招客服?客服外包与直招哪个好?

开网店是找客服外包还是自己招客服?客服外包与直招哪个好?

一、客服外包优势

1)客服外包可以降低企业用人成本,如招聘费用、培训费用、管理费用等等。

2)企业选择客服外包后,就可以专注自己的核心业务,从而提高自己的产品竞争力。

3)选择客服外包后,就不用在客服管理上下功夫,只要看得懂数据报表即可。

4)有效解决客服人员流失问题,而且也不需要花太多精力去培训这些客服。

二、客服外包劣势

1)出于安全性考虑,外包客服将涉及到客服数据安全,而且有些企业认为外包客服不能维持好品牌形象。

2)由于不是自己的公司的员工,在具体的业务上缺乏管理权,这就到导致有些信息传达不到位。

3)有些企业对外包客服认识度不够,认为还是客服把握在自己手上靠谱。

那么到底是客服外包好,还是自己招人好?

对于这个问题,金牌客服建议大家可以更具自己的实际情况来分析,从而决定是外包客服,还是自己招人。

1)如果自己资金充足,企业发展成熟,这里建议企业自己招人好,这样不仅能保障客户数据的安全性,而且也能培养客服的忠诚度,毕竟自己一手从招聘到培训,只要你对客服员工好,一般他们是不会离职的。

2)如果自己的企业处于发展阶段,或者季节性明显的企业,这里建议你可以选择客服外包,这样不仅可以节省用人成本,而且也能提高业绩。

客服外包如果找好了,确实比自己招客服好。这个涉及到成本问题,自己招客服像工资福利等各种费用成本太高,外包只用每月掏钱就不用管了。

这个优劣势问题别的回答已经很多了,我就不赘述了。在电商客服外包圈里,价格都差不多。但是差别最大最主要的就是服务了。

客户想外包客服的目的是什么?不单单是为了省钱。是为了客服的响应时长,为了店铺产品出错率低,成单率高。如果只是单为了省钱而选择服务差的外包公司,这个损失将超过你自己招客服。

所以说,选择一个有靠谱服务的公司,这里有几点是需要注意的,要有一个需求沟通和了解的过程,看资质是否正规,行业经验是否丰富,对客服需求给出怎样的解决方案等等。

总体来说,不管是什么行业什么工作,都应该交给专业的团队来做,你做销售的只一心做销售就可以了,客服还是找专业的外包公司来做比较好。

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