网店客服怎么培训?如何对网店在职客服进行培训?

网店客服的培训是对整个店铺的运营都会起到一个非常至关重要的作用,而且是直接会影响到店铺的询单化率的提升,所以一定要重视,那么网店客服怎么培训?如何对网店在职的客服员工进行培训呢?下面就跟着金牌客服一起来看下。

网店客服怎么培训?如何对网店在职客服进行培训?

网店客服怎么培训?如何对网店在职客服进行培训?

1、准备工作

首先我们是需要掌握客服的工作内容是什么,同时准备培训的材料和需要对整个培训做相对应的流程规划。这样才能在之后的培训过程中找到重点,避免培训内容不完整的情况出现。

2、客服素质

网店客服光知道知识点是不够的,还需要保持良好的心态,这样才能在和顾客聊天中,以最好的心态面对顾客。这样才会在买家语气不善或者是有言行过激的情况下有很多的心理素质进行面对,同时也是对自己遇到这种恶意事情的锻炼,面对多了就能从容应对。

3、知识点

(1)网店平台规则
网店客服首先是需要掌握到各个网店平台的规则,比如不能直接说好评返现这样的行为出现。同时需要了解一些专业针对店铺的差评师人群的方式方法,只有这样才能避免差评师对店铺的迫害。

(2)产品知识点

客服本身的工作内容就是为了把产品介绍给买家或者是解决产品的售后投诉工作,需要对店铺能有什么样的活动、详情页中的知识点、产品的特点、性能、产品的优势等等熟练的掌握,当买家有询单质询的时候,快速的回复这样才能有效的形成转化。

(3)客服技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节,怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如:多使用表情包、语气词等等这样的方式,先拉近与顾客之间的距离,然后再推荐顾客套餐等等。

(4)店铺流程

对店铺的整个流程是需要有一定的了解,否则顾客在询问怎么发货的、或者物流情况等等的时候,自己回答不上来或者是频繁的更换其他客服,这是一种非常不礼貌的行为。

以上就是网店客服怎么培训?如何对网店在职客服进行培训的解答内容,对于店铺的客服可采用积分制的方式进行奖惩,这样不仅能提高客服的积极性,而且对店铺的转化和店铺信誉等级也是有非常大的帮助的。

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