淘宝客服怎么培训?淘宝客服培训内容及方法分享

对于一些刚入职的客服,或者是一些没有进行系统培训的客服,难以进行管理,就需要进行统一的管理与培训,这样才能带动店铺发展,那么淘宝客服怎么培训?下面金牌客服就来分享下淘宝客服培训内容及方法。

淘宝客服怎么培训?淘宝客服培训内容及方法分享

淘宝客服怎么培训?淘宝客服培训内容及方法分享

一、淘宝客服培训内容

淘宝客服人员培训,其一是对新招聘的客服人员进行岗前培训,其二是对原有客服人员进行在职培训。

岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位职责、实际操作技能、基本专业知识,以便较快地适应工作。

在职培训的主要内容是干什么、学什么,从实际出发,更新专业知识,学习新的业务和技术。

客服人员培训要按计划、分批分阶段、按不同的岗位需要进行培训,要结合实际,注重实用性,逐步提高客服人员的素质。

具体的培训内容如下所示。

1、职业道德培训

店铺应当积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想,因为只有把客户利益放在首位,时时处处为客户着想,才能让客户满意。因此,在培训中要让员工树立“维护消费者利益,一切为消费者着想”的思想,只有这样,店铺才能兴旺发达。

2、业务培训

业务培训是员工培训的主要内容之一。因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。

3、其他培训

其他培训主要是提高客户服务人员仪表礼仪能力、语言表达能力、自控能力,以及沟通能力。

二、淘宝客服培训方法

培训主要采用课堂讲授法、课堂讨论法、案例分析法、技能训练法等。

做好淘宝客服培训这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎,比如质量问题、价格问题、优惠问题等等,如果不能回答的让买家舒心,就很容易损失这个客户。

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