如何培训淘宝客服?客服刚入职要从哪开始培训

在网购的快速发展中,客服也在逐渐被管理者认识,因此,客服也成为了重点的培养对象,那么对于刚入职的淘宝客服要如何进行培训呢?究竟有哪些技巧呢?今天就来和金牌客服一起学习一下吧!

如何培训淘宝客服?客服刚入职要从哪开始培训

如何培训淘宝客服?客服刚入职要从哪开始培训

1、先熟悉要去销售的产品,一个客服要把一件产品卖出去,首先要自己知道这件产品的特点是什么,比如做服装的话就必须知道面料,服装的尺寸具体数据,货号,款式,适合什么样的人穿,适合什么场合穿,适合搭配什么衣服穿,等等。

2、要培训淘宝相关操作的知识,这些可以让他们自己学,包括怎么买东西,一些产品的上下架,简单的装修,标题优化,修改价格等等,最基础的东西。淘宝上有很多教程,可以让他们有空多看看。淘宝的后台一定要摸熟。

3、培训一些销售的话术,虽然也要靠天赋,但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气,态度等等,都会直接影响到成交。

4、看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她,虽然是客服,悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的,建议用优胜劣汰的方法,一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额。

以上就是关于如何培训淘宝客服新手的知识,对于一个刚入职的淘宝客服来说,确实需要学习很多东西,也需要需要掌握很多东西,如果不进行系统培训与指导,那么很难快速成长起来。

扫描二维码分享到微信