淘宝客服新员工如何培训?培训客服新人要从哪开始

现在的网店客服越来越满足不了买家的需求,很多的时候买家不对客服的服务质量买单。所以现在越来越多的网店重视客服外包的质量和服务水平,于是越来越多的卖家开始紧抓客服培训,那么如何培训客服新人呢?

 淘宝客服新员工如何培训?培训客服新人要从哪开始

淘宝客服新员工如何培训?培训客服新人要从哪开始

1、对网店的商品相关知识进行培训

售前客服对网店客户转化有着重要作用,售前客服的主要工作内容就是将网店的产品价格、性质、功能等为买家做详细的介绍。让买家通过了解商品,购买商品。通常这块是由网店主负责的,店主应该将商品的利弊端都都培训给客服,让客服对商品有充分的了解,避免买家问到客服盲区。也只有客服对商品的精确解答,才能够针对客户解答疑惑,才能让买家更相信网店和客服是专业的,能够促进网店的商品交易。

2、客服话术培训

售前客服外包和销售是挂钩的,在有些地方还是很相似的。所以在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业,那么顾客就会心生疑惑,购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话,就能够让买家感觉到客服的善意。买家愿意留下继续咨询就证明距离成功下单又能进了一步。

3、客服技巧培训

售前客服技巧培训指的是客服销售技巧的培训,尽管现在的外包客服人员已经具备了很多的销售技巧,但是不要忘了,买家可是形形色色的,现有的不一定能够应付未来的买家。未雨绸缪是售前客服的持续性重任。客服要在买家困难出现之前,想到解决的方法。此外,客服要及时能够了解买家比较习惯的问题和现在比较流行的客服技巧。并且保证客服在下单的时候是无疑的。具有良好的客服销售技巧不仅能够促进网店的销售,还能够减少售后客服的负担。

以上就是有关如何培训淘宝客服新员工的详细内容,要想店铺转化好,除了要有流量,更要有能把流量进行转化的客服,所以对客服的培训与管理是非常有必要的。

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