如何提升网店客服服务态度?客服效率怎样提升?

作为网店客服需要有热情、细心、耐心,更加需要一个好的服务态度。每个消费者都希望被尊重,好的服务态度才能给顾客留下好的印象,提高询单转化率促进成交,下面金牌客服就这个话题来谈下如何提升网店客服服务态度?以及如何提升客服效率?

如何提升网店客服服务态度?客服效率怎样提升?

如何提升网店客服服务态度?客服效率怎样提升?

1、明确自我定位

作为网店客服,服务态度对于我们起到至关重要的作用。要提升服务态度,应该明确自己的工作内容及工作价值。客服要以服务为基础,以销售为目的,为客户提供解决方案,在整个店铺运营链路里面起着纽带作用,需要将接待的过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

KPI对客服至关重要,需要建立明确的KPI体系,提升客服的服务质量和服务数据。根据各平台的考核要求设定考核值及相应的占比,客服管理人员每月对绩效考核目标进行明确的宣导,并于次月5号前召开绩效分析会,对上月的绩效完成情况进行总结。

3、保持良好心态

想要提升自己的服务态度,客服要保持积极心态,在每天的工作中要有同理心,学会换位思考,积极响应耐心诉求,耐心细致解答客户问题,真诚热情的去接待每一位客户,提高服务质量,让客户拥有良好的购物体验。

4、建立良好的工作氛围

制定部门的工作标准、工作流程、工作制度,与客服进行宣导,使各项工作能够有条不紊的进行。同时做好面谈、团建、加强客服间的沟通交流,形成良好的工作氛围,引导员工积极向上,客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽,拥有更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训,包含客服定位、客服服务标准及高压线、客户沟通技巧、如何保持阳光心态等。让客服明确岗位职责、职业素养、沟通技巧、如何有效排解负面情绪,更好的为客户提供服务。树立良好的店铺形象。

6、梳理工作流程及标准

将客服工作梳理出明确的工作流程及标准,包括售前售后服务流程、各模块工作的处理流程及标准(如退换货流程,少发错发、质量问题、快递问题、赔付标准等),让客服明确按照标准及流程执行各项工作,减少差错与失误的发生,提高工作效率。使客户沟通交流更加顺畅的进行,让客服有更多精力投入到服务中去。

针对以上工作方法,客服管理人员可以结合具体工作进行完善,运用到实际工作中,提升网店客服服务态度,从而提升服务数据及质量,树立良好的店铺形象。

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