如何让网店客服快速成长起来?怎么对客服能力进行提升

现在做网店客服的人是越来越多,但人越多,相对的竞争也是越来越大,要想在这个行业一直成长下去,就必须学有所得,不断对自己的能力进行提升,那么对于一个普通的网店客服人员来说,要如何快速成长起来呢?又要如何提升自己的能力呢?

如何让网店客服快速成长起来?怎么对客服能力进行提升

如何让网店客服快速成长起来?怎么对客服能力进行提升

首先先简单介绍下自己,从事这个职业4年了,还记得当初入职的时候经理问我,对客服的定义是什么,我回答两个字,销售。从此便踏上了客服这一行业,并一发不可收拾,一入淘宝深似海,从此节操是路人,很多时候我都忽略自己是个男人这个事实.....

好了言归正传,什么是客服,客服的级别,一个优质客服到底能为店铺带来什么,如何能让你的客服快速的成长给你带来更多的利润。

但从销售这一方面来说,不考虑其他因素,一个销售客服应该具备哪些技能。

1、问好

2、介绍产品

3、催付(对未下单顾客进行询问)

4、关联销售

5、核对地址

6、发结束语

这6点基本是一个客服基本中的基本了,售前这一块,说简单也不简单,说难也不难,按不懂行的想法,无非就是推荐个尺码,陪顾客聊聊一些有阿没的让顾客下单就行了,其实确实也是这么回事,但是其中还是有非常多的技巧的。

客服首先必备的一点就是抓住顾客心理,很多人买东西就是一种冲动,尤其是女人,不得不说,中国的女人带动了全国的经济,马云大大当上首富跟中国女人的支持是分不开的,可以说女人成就了马云大大.. 那么女人买衣服有什么特点呢,喜欢漂亮,喜欢廉价的,喜欢讲价,爱贪小便宜。同时还有最重要的一点,喜欢抓住别人的错误不放。

首先,顾客既然来询问,那么肯定是那么一瞬间,我想买它,我需要它,我喜欢这个商品,那么既然来问客服了,就考验客服的技能和应变能力了、

举个很简单的例子来说之前有个卖大妈女装的客服问我,说我家店铺是卖大妈女装的,回回到顾客问这款适合多大年纪的时候我就很难受,说大了吧,顾客说我才没那么老,说小了吧,她家是卖大妈女装的,又怕顾客说阿适合这么小阿,那我不是很显嫩?那还是不要了吧,然后客服就很纠结,我到底应该怎么去说,

我当时是给她做了一个话术,亲亲,咱家这款黑色裙,庄重不适优雅,美观而又大方,非常适合品位优雅的女性着装呢。

有的时候客服真的需要一些随机应变的能力,既然知道顾客问了年龄你只能靠猜的来回答,你为什么不从品位上去入手呢?介绍一款产品有千千万万种办法,一套适合这个店铺的短语真的很重要,你的短语抓住了顾客的心,那么你就能从顾客哪里拿到订单。永远不要只把自己当客服,发发短语就行了,我对客服的定义就是销售!在这里,就可以区分出客服和金牌客服的区别。

对待爱贪小便宜这种,其实这种顾客很好解决,首先顾客既然来谈价格,那么肯定就是喜欢上这款宝贝了,这时候你不要反感,因为你的转化通畅都是来从来谈价格的客户哪里拿到的,既然你作为一个销售,那么议价也是必不可少的一个环节,如果议价,如何去表达,里边有很多技巧。

我这里大致提供一个思路,当然我的套路不适合所有人,但是应对一般顾客是足够了。

既然来问价格,那么就是非常喜欢这个宝贝,你可以先说,

亲亲,咱家更注重产品的质量~都是厂家直销~没有门面费~已经很便宜了~所以不能给亲亲更多优惠了哟。

如果顾客继续跟你聊,那么说明她很想买,这时候你去买家秀里找一些好看的图片,发给顾客,亲亲,您看下哈咱家的顾客上身效果图,咱家主打的性价比,这个价格真的不赚什么钱的,在发几个可怜的表情,一般都可以搞定。这里为什么要发买家秀,很简单的问题,为了增加顾客的购买欲望,别人穿那么好看,我穿肯定也不差,行就这样吧。很多时候,大多数买东西的人的心里就是这样。

当然有的顾客就是享受着讲价的过程,总要捞点额外的东西,这时候呢可以对顾客说,亲亲价格上是真的没有优惠了,这样吧仓库有点小礼物,我看看沟通下仓库给您带一件您看怎么样,我们家现在也是在冲销量的,过了冲销量这个时期价格还会有小幅度增长。所以亲亲真的不能给您优惠的呢。你要让顾客以为自己赚了便宜,觉得自己很会买眼光很好,这样才能有利于拿下订单。其实我们没有额外的付出,我们只是在给顾客一种心理暗示,但是这个方法百试不爽。大多数人的心里都这么想。我在最便宜的时候买了一件性价比很高的宝贝。我赚了便宜。

关联销售也是这样,你的关联销售一定要让顾客以为自己再赚便宜,你在做关联销售的时候,你可以去请示下你的老板,老板我做关联销售的时候是否可以有些自主优惠?一般都会有的,因为光邮费就省出来了,多卖一件赚的更多点,何乐而不为?当然这个力度不可过大,针对100块钱中档衣服的话,大概5-10元的优惠还是可以申请下来的。

这里我做关联销售的时候,我是采用一种惊喜感觉。让顾客以为自己走运了这种。

例如,我在做关联销售的时候

亲亲,恭喜您,掌柜的刚刚通知,和您刚刚拍下的这款宝贝配套的另外一件一起带走有限时优惠哟,这里发下您链接,您看下喜欢的话提交订单我帮您改下价格哟。限时特惠呢,机不可失失不再来哟。

这里这个话术是我随手编辑的,每个店铺的产品不一样,肯定所适用的快捷短语也不一样,一千个淘宝客服有一千个谈单的手段,适合店铺的,才是最好的。

写了好多了,今天就到这里吧,下次在写,如果不出意外...估计我写完我的经验,也就会离开这个行业了,家庭原因在家里做客服真的不容易,我又不会写简历,颇有种怀才不遇的感觉....

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