淘宝客服怎么管理?如何提高淘宝客服积极性

当我们把淘宝店铺做的越来越大的同时,也面临着管理方面的问题,特别是客服这样离职率比较高,甚至人员分散的岗位就更考验掌柜的管理方法,那今天金牌客服就来分享一下淘宝客服怎么管理,以及如何提高淘宝客服积极性。

淘宝客服怎么管理?如何提高淘宝客服积极性

淘宝客服怎么管理?如何提高淘宝客服积极性

一、激励

激励分为物质激励、机会激励和情感激励,具体内容如下:

1、物质激励

物质激励一般是金钱、休假、福利等,比如询单转化率25%以上奖励100元,45%以上300元。

2、机会激励

机会激励一般是明确客服人员的晋升机制,帮助他们明确自己的职业规划,让工作更有方向性。举个例子,比如三个月连续排名前三的有机会晋升运营助理。这样客服就不会仅仅把自己当成一个普通的小客服,而是会有更大的目标。

3、情感激励

情感激励一般是要培养起员工的归属感。特别是如果有新员工加入,要多和新员工沟通,建立双方的信任,而不要让他觉得自己无法融入。平时可以一起吃吃饭聊聊天加深员工之间的感情。当然,如果公司有客服主管,可以让他进行沟通。

只有客服对公司有感情,才能更好的服务顾客,给公司带来更多的收益。情感激励是不太好做到的,一旦做到了,效果也会非常好。如果你在管理客服的时候遇到问题,您可以咨询一下我们。

4、精神激励

这一方面主要是要让员工明白工作的意义,赋予他们使命感,多讲讲企业文化,让员工树立更远大的目标,建立更强的责任心。每个月可以组织一些集体活动,增强员工的凝聚力。

5、成长激励

这一点和前面说到的机会激励差不多,主要是要给出明确的成长路径,公司出资鼓励优秀员工学习,培养人才。

二、客服考核

月考核奖金指标:询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。服务态度可以抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价,当月活动,天猫淘宝规则等 )。售前售后分初中高级,不同的等级有不同的薪资待遇级别。

对于淘宝客服怎么管理的问题,各位卖家应该明确的一点是给优秀的员工多开工资,留住人才比再重新培养的成本少的多。

以上就是金牌客服对淘宝客服怎么管理的问题分享的知识,在实际的管理过程中,因为人的不确定性,掌柜们就需要不断学习,丰富自己的管理知识,用一颗做企业的心做店铺。

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