淘宝客服应该如何管理?淘宝客服管理技巧及要求

现在从事淘宝客服的人是越来越来,但存在的问题也是很多,特别是对于客服管理这块,尤其的缺乏,那么淘宝客服应该如何管理,对于淘宝客服的管理又有哪些技巧及要求呢?下面金牌客服就来给大家介绍下。

淘宝客服应该如何管理?淘宝客服管理技巧及要求

淘宝客服应该如何管理?淘宝客服管理技巧及要求

1、分清事情的轻重缓急

要求客服每天上班提前到10分钟左右,缓冲一下时间,放松一下心情。用5分钟时间规划一天的工作内容,以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据,分析完数据最重要的是要懂得利用数据,找出数据背后的根本原因。

2、善于分析客户

在与客户的交流过程中会发现什么样的客户都要,有的比较好沟通,有礼貌也比较客气,但是也有很多比较不太好说话的客户,所有客服就要通过分析客户的类型,选择对客户服务的方案,争取服务好每一位客户。

3、善于总结问题

客服工作就是处理各种客户问题,客户都没有问自然就不需要客服了。要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果。这就需要客服能够总结以前出现的问题,思考这样处理问题好不好,有没有更好的处理方法,如果再次发生能不能第一时间解决。向自己提问然后再总结经验。只有梳理好思路才能为下次的优质服务奠定基础。

4、具有全局意识

其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来,也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格,后期还会沟通产品的问题、使用等,不同人的业绩真的相差非常多,这其中或许会有资源掌握程度的差异,但大多数时候都源于客服自己的态度。

是否能够通过日常客服工作嗅到客户的需求,能否戳中客户的痛点,了解目前市场上潜在客户的决策路径从而推断出可能的销售渠道和路径,这都是客服可以解决的问题。

5、多学习,提高自己的技能

客服技巧不是固定的,客服应该每天有学习的时间,丰富自己的阅历,提高自己的客服技能,掌握更多语言技巧。

以上就是淘宝客服管理技巧及要求,相信各位商家应该知道如何管理淘宝客服了,当然了,客服还需要能够熟知商品性能,能够及时准确回复客户信息,有娴熟的客服话术,能够留住网店流量等等。这些都是对客服管理的要求。

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